專為美國個人傷害律師事務所服務的 Hona 平台，近期推出了 AI 助理 Lia。Lia 能自動化處理客戶溝通、解答常見問題，並協助追蹤案件進度與醫療計畫，有效提升律師事務所的營運效率，解決律師重複性工作與客戶參與度不足的問題，顯示人工智慧在法律科技領域的應用日益普及。
專為美國個人傷害律師事務所設計的案件管理平台 Hona，於本週稍早宣布推出人工智慧（AI）助理 Lia。這項新工具旨在協助律師事務所提升營運效率，尤其在處理大量重複性工作及客戶溝通方面。
Lia 的核心功能是促進律師事務所與客戶之間的溝通，並能依據實際案件檔案的資訊回答客戶疑問。Hona 執行長 Matthew McClellan 指出，客戶常會對訴訟過程感到陌生，提出許多對律師而言是日常、但對當事人卻是首次面對的問題。Lia 透過提供即時且基於案情的解答，可以有效減輕律師處理這些重複詢問的負擔。
此外，Lia 也具備多項自動化功能，例如透過定期的提醒、追蹤與核對，維持客戶對案件的參與度。它能辨識何時需將特定事項上報給人類律師處理，同時協助律師事務所處理個人傷害訴訟中常見的例行性與重複性工作。例如，Lia 可協助客戶追蹤醫療預約與治療計畫。研究顯示，有 30% 至 50% 的患者無法完整遵照治療計畫，而 Lia 提供的互動式追蹤有助於改善此問題。
Hona 去年成功募得 950 萬美元的 A 輪資金，並已在 20 家律師事務所進行 Lia 的測試。該平台引進具「代理能力（agentic）」的人工智慧，這顯示法律科技市場正朝向更自動化與智慧化的方向發展，加入其他同類型法律管理平台（一種協助律師事務所管理案件、客戶及日常營運的軟體工具），如 Eve Legal 的 Eve 2.0 及 Supio 的 Supio Agent，共同開拓這塊新興市場。